Políticas de entregas, cancelaciones y devoluciones – Rosé Atelier

Políticas de entregas, cancelaciones y devoluciones

Rosé Atelier – Fleurs et Plus, S.A. de C.V.

1. Entregas

  • Realizamos entregas en toda la República Mexicana.
  • En la Ciudad de México, los pedidos realizados antes de las 16:00 horas pueden entregarse el mismo día.
  • Para envíos al interior de la República, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad.
  • Todas las entregas cuentan con envío gratuito.
  • Dentro de la Ciudad de México trabajamos con repartidores propios; en temporadas de alta demanda o por cuestiones logísticas, podemos apoyarnos en servicios de mensajería externos. Para envíos nacionales, utilizamos empresas de paquetería como DHL y FedEx.

2. Cancelaciones

  • En la Ciudad de México, los pedidos pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la entrega programada.
  • En pedidos con destino fuera de la CDMX, si el paquete ya fue enviado, se aplicará un cargo del 50% del valor del producto por concepto de gestión y logística.
  • En el caso de pedidos realizados como regalos, una vez que han sido programados o enviados, no será posible su cancelación debido a la naturaleza de la entrega y la imposibilidad de contactar directamente al destinatario.
  • Los arreglos personalizados o bajo pedido especial quedan excluidos de cancelaciones.

3. Devoluciones y Reembolsos

  • Los productos de Rosé Atelier cuentan con un empaque diseñado para proteger su estado y calidad durante el envío.
  • Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de que el cliente reciba un arreglo incorrecto respecto a su pedido original.
  • Para solicitar una devolución, deberá comunicarse a través de nuestro WhatsApp o al correo admin@roseatelier.mx dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
  • El reembolso se efectuará exclusivamente a la misma forma de pago utilizada en la compra:
    • Transferencia o depósito: se realizará el reembolso a la cuenta de débito indicada por el cliente.
    • Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se gestionará directamente al mismo plástico con el que se efectuó la compra.
  • Los arreglos personalizados o bajo pedido especial no aplican para devoluciones ni reembolsos.